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福奈特:特許經營模式下的洗衣品牌

2019-11-12    中國質量萬里行        點擊:

22年的中國洗衣品牌

  1997年,福奈特第一家店在北京西單大街上開業,經過22年的發展,已在全國大部分的省、市、自治區開設了1500多家門店。福奈特的三位創始人均為外籍華人,他們是最早將歐洲的干洗店模式帶入國內,并在國內打造出了“前店后廠”的洗衣行業服務標準。

  福奈特是第一批獲得中國連鎖經營協會 AAAA 級認證的特許企業,能夠在二十多年的時間里迅速打造出1500多家標準統一的門店,也得益于特許加盟的經營模式,其中加盟店的數量接近90%。

愛恨交織的加盟店

  福奈特通過特許加盟模式,迅速擴張,樹立和鞏固了行業龍頭地位,但同樣是采用特許加盟模式的福奈特,也暴露出了種種問題。

  近年來,媒體多次報道福奈特洗衣店涉嫌違規經營以及和消費者產生糾紛。其中有媒體記者“入職”北京四家福奈特洗衣店進行暗訪,在這四家洗衣店中,有三家連鎖店存在干洗變水洗、醫用服裝和家用服裝混洗、違規使用“三無”洗滌用品等現象,而這三家,恰恰都是加盟店。當年福奈特副總經理董曉凱回應此事說:“總店和加盟店,不是政府行政部門上下級的關系。如果加盟店違規,我們只能按合同處理,最多是通過法律解除合同,這給總部有效監管福奈特整體服務質量帶來困擾。我們此前已有對加盟店的監督,比如神秘顧客體驗(總部找第三方公司對加盟店暗訪審核),每家加盟店每年至少有一兩次“被體驗”,現在看,這些體驗也僅限于前臺,我們會改進監管措施。”

  董曉凱的回應,表現出了福奈特總部對于加盟店違規問題的無奈。雖然對加盟店有運營標準和管理制度,但畢竟是加盟關系,所以很難做到有效懲罰和杜絕此類違規事件的發生。

  據了解,洗衣行業屬于掙慢錢的行業,回收投資少則1—3年,多則可能5年,接下去的利潤可能只有30%左右,甚至更低。而福奈特的加盟門檻在業內屬于偏高的,首次加盟需要先繳納10萬,其中保證金2萬,加盟費8萬,品牌使用費4萬/年,設備采購費40-50萬,算上房租、裝修、人員成本等,開店的啟動資金就得大幾十萬甚至上百萬。在這種高成本、慢回報的情況下,降低成本無疑成了加盟店的重要目標,這也就不難理解為什么會有媒體曝光的這些問題。

  《商業觀察》(www.zgsygc.com.cn)通過“天眼查”了解到,福奈特的訴訟糾紛中主要集中在兩類:除了因為洗壞衣物,消費者起訴福奈特要求賠償外,其他的訴訟糾紛主要是福奈特起訴加盟店。這類糾紛通常是加盟店與福奈特解除加盟關系時,福奈特對加盟商提出賠償要求,并通過仲裁委員會或法院對加盟商進行起訴。

  天津開發區的一位加盟商告訴《商業觀察》(www.zgsygc.com.cn),目前他們加盟了福奈特五家門店,因為經營理念的分歧,他們自行采購了更好的設備,沒有采購總部指定的設備,影響了總部的利益,導致福奈特總部單方面解除合同,并要求他們賠償違約金。對于福奈特總部的做法,這位加盟商感覺很氣憤,本來好聚好散的事情,沒想到會通過仲裁去提出很多苛刻的賠償要求。這位加盟商說:“我們跟福奈特已經合作了十幾年了,最多的時候有七家加盟店,后來有兩家業績不好,現在只剩五家了,因為在加盟商里邊算是做的比較好的,所以也是加盟商的常委。特許加盟這種合同大家也都清楚,一般都是總部的制式合同,就算覺得有霸王條款的地方,也沒法修改,想加盟就只能按照他們定的合同去簽。之前這十幾年一直合作的時候,就算有什么跟合同相悖的地方,因為一直在合作交錢,總部也不說,現在不合作了,就開始拿合同條款要求賠償了。如果是合情合理的款項,我們會交,但要求的很多賠償完全不合理,感覺就是既然不合作了,再榨干加盟商最后一滴血。”后來該加盟商列出了幾點她認為不合理的地方:一個店每年的品牌使用費才2.2萬元,但每個店都要求賠償10萬元違約金,每年一共才交11萬的品牌特許使用費,但違約金卻高達50萬元;今年2月份總部通知單方面解約,隨后總部就在原有加盟店附近直接又開了兩個新加盟店,但是卻要求補交品牌使用費到7月15日,總部的這種做法也自相矛盾;總部要求加盟商支付高達12萬的律師費和3150元的公證費以及仲裁費,在不討論是否應該支付的前提下,這個金額就很不合理;加盟福奈特同時做著其他品牌的洗衣店的情況,在全國加盟商普遍存在,天津本地就有一個做的比較明顯的,總部也知道,為什么讓我們交違約金而不讓正在加盟的交違約金;解約后要求原有的加盟店搬離原址500米以外,這些門店都是原加盟商支付的房租和進行的裝修,如果搬家損失巨大,要求搬家的做法是否合理也存疑問。

  關于該加盟商反饋的問題,《商業觀察》(www.zgsygc.com.cn)采訪了北京福奈特洗衣服務有限公司副總經理董曉凱,董總說:“加盟商太多了,具體情況我可能不太了解,這塊由法務處理就行。總部和加盟商就像婚姻關系,平時都很好,一到分手的時候矛盾就都出來了,為了避免這種情況,我們對加盟商都是一視同仁,合同也都是一樣的。她說的某些情況可能是存在的,我們加盟店太多了,很多情況總部也不清楚,現在是知道誰有問題了,就會一視同仁去處理。”

  福奈特雖然沒有直接回應加盟商所質疑的問題,只是說按照合同交給司法部門去處理,但是從福奈特過往的訴訟糾紛上看,此類事情不是個案。如果合作期間不能有效管理加盟商的違規行為,在解約的時候才去嚴格按照合同條款要求賠償,那么通過特許加盟模式迅速建立起的福奈特洗衣品牌,也存在著被加盟商透支品牌的危機。

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