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北京互聯網法院:網絡購物糾紛近七成來自食品保健品

2019-11-12    新京報        點擊:

  “雙十一”網購高峰即將到來,作為管轄網絡購物糾紛案件的北京互聯網法院于今日(11月8日)上午召開“網絡購物典型問題新聞通報會”,對該院成立1年以來的網購糾紛的相關情況進行了通報,這其中,近七成網絡購物糾紛因購買食品和保健品引發。

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發布會現場。新京報記者 王巍 攝

  近七成網購糾紛來自食品保健品

  隨著互聯網時代的發展,越來越多發生在電商平臺上的糾紛隨之產生。成立于2018年9月9日的北京互聯網法院,對發生在互聯網上的網絡購物糾紛等享有管轄權。根據該院今日上午的通報,截至2019年10月31日,北京互聯網法院共收案42099件,其中網絡糾紛案件4838件,占比12%,收案量位列所有類型案件的第二,其中網絡購物合同糾紛案件4624件,占比96%,互聯網購物產品責任糾紛214件,占比4%。

  根據通報,此類案件通過調解及調解后準予撤訴案件共計2185件,占比約55%。同時,針對該類案件判決上訴率不超過10%,一審服判息訴率高。

  根據法院通報,網售食品、保健品類案件在網絡購物合同糾紛中占比近七成,食品安全領域存在的問題需要關注。這其中非法添加食品原料、假冒食品、未經授權或者過期使用商標等情況較為突出,進口食品因銷量上升、但各國監管標準存在差異,引發產品質量訴訟的情況也較為集中。

  此外,嬰幼兒相關食品質量問題亟需關注。主要表現為:嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品,主要營養成分及含量未標注或者標注不實;以及兒童食品未作適齡限制聲明,或未對兒童不宜使用的食品進行標注等。

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發布會現場。新京報記者 王巍 攝

  電商平臺涉訴量相對集中

  北京互聯網法院受理的網絡購物糾紛中,電商平臺涉訴量相對集中。其中,京東商城、淘寶、微店、轉轉、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺的涉訴案件數量占比較高,這也與電商平臺的住所地、經營模式、交易規模等密切相關。

  此類案件的原告99%為自然人,其中男性占比較高,與女性的比例為4:1;年齡結構方面,20歲至40歲區間年齡段的人群占法院立案數量最多,占案件總量的87%,體現出中青年群體購買力強,網絡購物活動參與度高的情況。

  同時,原告遍布全國29個省份,主要來自湖北、廣東、河北。被告則主要集中在北京、廣州、浙江和江蘇四地,這與4地經濟發達,賣家數量多,交易活躍有關。

  買家賣家均存在不當之處

  北京互聯網法院將不同熱銷產品引發的糾紛原因進行梳理發現:男性關注的傳統電子產品,引發訴訟的原因包括——未取得國家強制性產品認證、二手產品質量問題及不依法履行三包義務等;女性關注的化妝品家居服飾方面,則存在配方成分違法、特殊類型化妝品如美白、祛斑類產品未取得相應的資質,以及過期化妝品仍在流通等。此外,假冒品牌服飾,以假冒國際知名奢侈品牌服飾、知名運動品牌服飾情況較為常見。

  在糾紛買賣雙方的權責方面,商家和平臺容易引發糾紛的原因是:商品信息發布不當、虛假廣告糾紛多發;優惠規則解釋模糊、易引發價格欺詐;不履行發貨義務、擅自變更或者取消訂單;物流配送不規范、責任分擔不清晰以及因“七天無理由退貨”的認知不同,引發糾紛。

  消費者方面在網購中存在的問題包括:濫用退貨權利,將“無理由”退貨理解為“無條件”退貨,在破壞商品二次銷售條件的情況下堅持無理由退貨,往往容易引發爭議。此外,惡意差評、商品評論信息不實,法官提醒說,使用過激言辭和不文明用語惡意發布差評,情節嚴重可能構成侵權。

  新京報記者 王巍 編輯 白馗 校對 郭利琴

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