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小米集團副總裁顏克勝:倡導讓全球用戶享受高品質產品卓越體驗

2019-04-23 14:52:54    中國質量萬里行        點擊:

  4月17日-19日,由中國質量協會主辦的 “全國質量技術大會暨第十六屆全國精益六西格瑪大會”在浙江紹興召開。各地方相關推進組織及實施六西格瑪管理的優秀企業、專業機構共同參與,討論國內外領域內前沿研究,總結創新成果。小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝受邀參加并發表 “互聯網+賦能質量管理”主題演講,全面剖析產品觀及方法論。小米利用互聯網基因,讓米粉深度參與品質管控全流程,持續創新,倡導讓全球用戶都能享受到高品質產品帶來卓越體驗的質量愿景,用產品贏得用戶信賴。

  據了解,六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術,以零缺陷的商業追求,帶動質量成本大幅度降低,最終實現財務成效提升、增強企業競爭。目前該理念已被企業廣泛認可并持續推廣。

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  會議現場

  持續做感動人心價格厚道的好產品

  小米是一家以手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯網公司。據2018年全年財報顯示,報告期內,小米智能手機出貨量全球排名第四,全年實現總營收1749億元人民幣,同比增長52.6%,經調整利潤86億元人民幣,同比增長59.5%,總營收符合預期,凈利潤超市場預期。

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  小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝(左一)出席本次會議

  在4月18日下午“制造業質量技術與效益學術”研討會上,顏克勝提到,小米自創業以來,之所以能取得不俗成績,離不開小米硬件+新零售+互聯網“鐵人三項”創新模式。一直以來,小米堅持做感動人心的好產品,想要做到這點,就必須保證產品高品質、遠超用戶預期,同時還要堅持價格厚道。

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  顏克勝談小米產品觀及方法論

  “小米生態鏈企業打造的米家掃地機器人就很有代表性。針對用戶吐槽點,團隊‘對癥下藥’,最終做出品質顏值俱佳、超越預期的產品。”顏克勝說,“掃地機器人行業均價約5000元,我們做到1699元。去年中國消費者協會發布了20款掃地機器人比較試驗結果,其中米家掃地機器人對地板、邊角、寵物毛發等清潔能力幾乎全部獲得5顆星,綜合排名第一。”

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  會議現場

  扎實品質基礎 不斷追求卓越創新力

  保證持續提供用戶可以“閉著眼睛買”的好產品,需要企業領航創新力。記者查看2018年美國快公司發布的創新力榜單,包括阿里巴巴、騰訊、小米、步步高和華為在內的5家中國公司榜上有名。顏克勝認為,獲得專業機構認可源自小米自身對創新不斷追求,內部創新氛圍濃厚。截至去年3月底,小米擁有專利超過7000項,在申請專利逾16000項。AI領域申請專利達684項,全球排名十一位。

  小米在設計方面的創新力也可圈可點。小米已斬獲200余項全球最具含金量的設計大獎,囊括德國iF設計金獎、美國IDEA設計金獎、德國紅點最佳設計獎、日本優良設計金獎等,實現工業設計金牌大滿貫。

  一直以來,小米對產品品質和服務質量高度重視。2018年,小米首創的“敏捷技術開發”被中國質量協會評為中國質量技術一等獎,樹立良好品質口碑。今年2月,全新品牌紅米Redmi Note 7打破行業12個月質保慣例,率先支持18個月超長質保,重新定義手機的質量標準,讓更多消費者受益。

  夯實“大質量觀” 用互聯網技術與工具提升用戶體驗

  在本次會議上,顏克勝還重點介紹了小米“大質量觀”。大質量觀要求企業在產品研發、生產及售后各個環節,要注重借助互聯網工具,讓用戶積極參與到過程中來,推動生命周期內用戶體驗的質量管理工作。

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  顏克勝介紹小米“大質量觀”

  顏克勝說:“小米的大質量觀以用戶為中心,涉及產品質量、服務品質、設計美學以及用戶體驗,經營合規是聯接彼此的紐帶。以用戶為核心,小米遵循傳統6大質量管理模塊,利用互聯網技術6大支撐體系進行敏捷質量管控。在品質管控及改善上,我們一直在探索。”

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  小米遵循1+6+6敏捷質量管理控制

  在與用戶互動過程中,小米堅持傾聽反饋。小米在社區上開設不同專區模塊,開發團隊直接與用戶溝通。 “質量工作并不是在產品一上市就完結,產品發布后,我們仍要及時了解各渠道用戶評論,區分好評與差評,及時發現與競品的差距,第一時間解決問題,爭取給用戶帶來更好的體驗。”顏克勝談到。

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