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突破百萬:今朝裝飾巧裝家西羅園店業績增長探秘

2019-07-16    中國質量萬里行        點擊:

西羅園店的“團隊長”

  “一個團隊能否成功,與團隊長的身先士卒能力、個人魅力息息相關”,今朝裝飾副總經理封海永經常把這句話掛在嘴邊,同樣,也影響了一大批今朝裝飾各部門的管理者。其中,巧裝家西羅園店店長王輝——這個1996年出生的年輕人就是他們中的代表。

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  2019年上半年,西羅園店團隊與總部21度設計工作室精誠合作,以破百萬的凈店面業績,不僅讓這個成立三年多的店面“揚眉吐氣”,更讓今朝裝飾良好的口碑贏得了西羅園社區中百姓的信任。下面,我們就走進西羅園,探秘王輝及其團隊業績增長背后的“故事”。

成長的故事

  “生于蘭州,求學遼寧,畢業進京”,這個看似單薄的、曾經酷愛滑板大男孩王輝,骨子里就有一股敢于冒險、敢于拼搏的闖勁。而這種內在的氣質,也成為他能夠在2017年7月那批畢業生中,脫穎而出,成為目前部門骨干之一的“原力”。

  談及兩年多的“北漂”感受,在這個充滿著機遇、挑戰的大都市中,王輝卻沒有像想象中的一個離家游子般,訴說自己的孤獨與艱辛。他表示并沒有太深感受到“北漂”的不易,一方面,得益于自己所處市場六部崔巖經理通過年度不定期的團建、培訓等手段,營造的部門親如兄弟般感覺。另一方面,西羅園店,則成為他心靈的港灣。每次展會結束,或者感到勞累的時候,回店里坐坐,讓自己靜一靜,這也是今朝令他感受到溫暖的地方。

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  從應屆畢業生,到為一個部門負責人,除了受益于愛的力量這個“軟實力”團隊氛圍,在業務上,更要靠腳踏實地、接地氣一般的自身奮斗。畢業半年后,經過系統的業務知識培訓和幾場展會一對一面對客戶的“實戰”,作為一塊璞玉,自2018年1月,王輝正式成為西羅園店的一名常駐客戶經理,開啟了全新的挑戰。

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  “其實剛到西羅園店,人生地不熟,外加上部門人手不足,做地推活動也沒有經驗,前半年時間里,店里業績可以用慘淡形容。”王輝在回想起當時的情景,感慨地說。“守得云開見月明”,2018年下半年,隨著部門幾位新成員的加入,地推經驗的逐步豐富,王輝開始和比他更年輕的小伙伴一起,在西羅園社區開始“大展拳腳”。“物業、居委會勤去溝通,讓相關部門了解到我們的業務,包括維修等便民服務,贏得了相關管理部門的認可;而一個月平均開啟兩場大型活動、節假日緊跟公司節奏的主題活動,平時小區里面多跟鄰里街坊們聊聊天,裝修這種“干貨”知識,實際上老百姓還是挺受歡迎的。這樣,靠著年輕的今朝人,不懈的努力,多種組合拳,可以毫不夸張地說,從過去社區百姓看到我們店面招牌,不知道干什么的,到如今都知道今朝是個好公司,咱們社區里就有。真是靠我們團隊一點一滴“跑”出來的。”談到西羅園店在社區里的變化,滔滔不絕的講述背后,是王輝這群年輕人為代表今朝人靠著拼搏、努力換來的。

接地氣的服務

  “首先,在我們家裝修過程中,王輝經常到我們家,與工長、施工人員、我們業主進行溝通,如果我們遇到什么問題,都能及時給我們解決。我對本次裝修非常滿意,總的來說,我選擇了今朝,我選對了!”

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  上面這段話,則是采訪當日恰好來到西羅園店,送錦旗的尹阿姨,特地為我們錄下的一段發自肺腑之言。“金杯銀杯不如客戶的口碑”,西羅園社區店在收獲錦旗的同時,更扎扎實實地贏得了社區百姓的信任。

  尹阿姨為何選擇了今朝裝飾服務?王輝及西羅園團隊是如何做到的?在采訪中,王輝也用尹阿姨家例子,給我們講述了獲得客戶信任的過程。原來,尹阿姨初識今朝,是西羅園店在小區做邀請客戶去今朝老房裝修設計創意中心活動中,她妹妹參觀過咱們新館的樣板間,覺得不錯,恰巧尹阿姨家要為女兒、女婿裝修,就介紹她們去新館看看。王輝陪同尹阿姨一家參觀完新館后,覺得我們展示的標桿施工工藝及環保的主材,比較符合自己的定位,巧裝家西羅園店又在社區內,于是便初步達成了裝修意向。而在后續的服務中,因為咱們社區店的便利性,王輝和他的小伙伴們,會在一周兩次的工地巡檢中,及時發照片給尹阿姨一家,并在微信中詳細講解今朝標桿工程的施工。很多由設計師、工長承擔的工作,王輝及其團隊更進一步,由社區店的小伙伴們親自交流、溝通。兩個月的裝修過程中,無論是解決樓下下水道反味的問題,還是裝修材料搬運,聯系垃圾車等事情,巧裝家西羅園團隊都及時替業主解決問題。正是這種身體力行,讓業主在選擇今朝裝飾服務過程中,真正實現了高興工程、滿意工程。

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  同樣,因為身處西羅園社區,王輝團隊十分重視我們的口碑建設。在西羅園小區施工的工地中,即使是今朝裝飾其他設計部服務的,王輝和他的小伙伴們也會主動到訪,進行工地巡檢,為業主提供免費咨詢等服務。王輝表示,這樣做,是為了珍惜今朝裝飾在小區里積累起的良好口碑,這對社區店今后長遠的發展是大有裨益的。

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  最后,王輝表示,今朝裝飾在2019年推出的適老裝修,則是更接地氣,更受老人較多的西羅園小區歡迎的一項服務。而作為政府重視的養老產業中的一環,咱們的適老裝修也贏得了社區居委會的大力支持,僅上半年,就積累了10戶左右的潛在意向客戶。相信隨著適老裝修的進一步推廣與客戶了解度的增加,今朝適老裝修,必將成為西羅園社區更多老年群體的選擇。

  厚積薄發,篤志前行。相信巧裝家西羅園店在扎根社區的服務中,必將取得更大的輝煌!

  撰文:崔陽

  圖:劉英琪

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