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消費者質疑蘑菇街假貨處理 其被指借質檢抽查盈利

2019-02-27    中國質量萬里行    記者 羅克研    點擊:

  去年雙十一,蘑菇街低調上市。不過上市的第一天就破發了,而且更慘的是,還被曝出“壓榨”老員工。

  從成立之初,蘑菇街一直處在長期虧損狀態,在營收方面,蘑菇街收入主要來自營銷服務、傭金抽成和其他收入三大板塊,分別指平臺上的資源位營銷服務收入、平臺上商家交易額的提成、平臺為商家提供的創新類技術服務等。盡管從最近兩年半的時間來看,凈利潤虧損規模有所收窄,但與此同時公司的營收也在不斷下滑。

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  2月25日,蘑菇街發布了上市以來首份財報,財報顯示,蘑菇街當季商品交易總額為人民幣169.78億元(約合24.69億美元),同比增長21.5%;總營收為人民幣3.672億元(約合5340萬美元),同比增長20.3%:凈虧損為人民幣4220萬元(約合610萬美元),較上年同期凈虧損人民幣1.561億元有所收窄。

  在蘑菇街生存艱難的背后,平臺商品及服務質量問題頻出,一度使消費者對其失去信心,是其無法回避的問題。

  去年5月份,蘑菇街還曾因商品質量不合格被原浙江省工商局約談。據原浙江省工商局公布的消息,其在受總局委托開展網購兒童服裝抽檢的過程中發現,包括蘑菇街在內的4家電商平臺的兒童服裝有55批次商品不合格。

  據中國質量萬里行消費投訴平臺接到消費者對蘑菇街的投訴結果顯示,蘑菇街平臺頻頻被投訴存在惡意罰款、銷售二手衣物、虛假發貨等問題。

  深圳的黃女士今年1月22日在蘑菇街平臺花了129元購買了一件外套,收到衣服時發現異味很重,黃女士以為晾幾天就會沒事,但是放置到了2月3日異味并沒有散去,外套無法穿在身上,熏得頭暈腦脹的。于是黃女士在平臺發起了申請售后退貨退款的要求,等過完年2月11日蘑菇街客服才處理并告知商家不同意退貨,處理意見是:由于根據提供的圖片無法判定商品存在質量問題。

  對此黃女士質疑蘑菇街是怎么根據她提供的圖片而判斷衣服是不是真的有異味,黃女士說她購買的衣服現吊牌完好,衣服沒穿過沒洗過,并不影響二次銷售,但是異味太大熏的人頭暈呼吸不暢無法穿著,要求退貨退款,這個理由并不是故意要退貨。

  付先生去年6月份在蘑菇街平臺購買了一雙阿迪達斯椰子鞋,到貨后付先生發現商家沒有出示發票,而且這雙鞋子外觀看上去質量很差,膠水都在外面,付先生覺得這雙鞋子是假貨。

  之后付先生詢問了商家,希望提供相關證明和授權書,商家說沒有,并且在聊天中承認鞋子是高仿。付先生隨后申請了蘑菇街平臺投訴,但是并沒有作用,雖然現在商品下架了,但是蘑菇街對待假貨的處理方式并沒有任何態度。

  去年底,蘑菇街特對平臺《假貨處理規則》進行調整。

  新規要求,凡商家出售假貨,情節較輕者扣25分,刪除商品、限制發布商品10天、店鋪降權10天、限制參加任何官方資源活動20天的處理;情節嚴重者扣50分,刪除商品、店鋪限制發布商品15天、店鋪降權15天、限制參加任何官方資源活動30天的處理;情節特別嚴重者將沒收保證金和清退店鋪。

  而在原來的規則中,若商家出售假貨,平臺要求其退全額貨款并以優惠券的形式賠付三倍貨款給買家,最低500元;并支持買家退貨退款,由運費商家承擔。

  關于付先生的投訴,蘑菇街給出的回復是,此前商家已同意進行退貨處理,但是由于寄回了非訂單商品,故無法支持到退款。對此付先生表示疑問,對于退貨處理,付先生說他寄回的是原商品,并且有快遞公司的簽收證明,而且有快遞收到貨后的開箱視頻,并不存在蘑菇街說的非訂單商品。

  抽檢被指盈利 商家難以信服

  早在去年,蘑菇街因抽檢遭到很多入駐商家的不滿。

  網上有商家用戶吐槽,蘑菇街流量小的可憐,抽檢卻非常瘋狂,動不動就罰款。之前4000元,最少2000元,投訴多了,才變成2000元和1000元。在蘑菇街上做的,差不多都被罰款過,最多一個月抽檢被罰款2萬都有。

  此外,商家入駐平臺要開保靈推廣(20%的傭金)才有流量,基礎傭金5%,加上其他運費險,延遲費等,蘑菇街差不多要30個點的傭金。但蘑菇街現在不去想辦法引流,天天抽檢罰款,跟微選一樣坑,動不動就清退商家。

  據了解,新店鋪抽檢更多,蘑菇街現在還引導客戶申請有理由退貨,除了七天無理由退貨,客戶選擇有理由退貨的,隔幾天馬上抽檢,客戶申請退貨是自動同意,連審核退貨的權限都沒有,商家聯系客戶修改退貨理由,平臺發現還要扣分。

  詹先生是一名福建的蘑菇街商家,他發來投訴稱,蘑菇街平臺的質檢部門經常是不知道什么原因被質檢不合格,也沒出示質檢結果。并且蘑菇街的內部員工說不合格就是不合格,直接就從保證金那扣除。

  詹先生說,顧客并沒有說因為質量問題投訴,如果因為產品質量不好消費者會給差評,平臺可以不給流量,這些都可以接受。但店里賣的客戶滿意度很高的衣服,為什么顯示抽檢不合格。

  讓詹先生感到氣憤的是,蘑菇街平臺一沒有提供質檢的報告,二也沒有任何關于不合格的說法。

  同樣來自杭州的謝女士也是一名蘑菇街小商家,她也遭到蘑菇街平臺的的扣費。謝女士稱她只是發錯貨也被罰款了1000元。此外,蘑菇街的抽查頻率多,疑似借此進行牟利。另外店鋪被屏蔽,蘑菇街說是服務質量不達標,也沒有數據說明,根本沒有公平公正可言。

  就抽檢問題蘑菇街給出的回復是:平臺質檢為了提升平臺商品合格率,以盡可能減少因商品問題產生的糾紛,提升用戶滿意度、放心度。關于扣罰的資金,質檢處罰的保證金將用于質量問題退貨消費者3倍賠償。

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