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同一故障多次維修,拒絕履行義務

2019-03-12 08:48:57    云南省        點擊:

1、2017年8月5日購買了一臺戴爾外星人ALW17C-R2848筆記本電腦 2、2018年6月28日電腦出現攝像頭無法識別,系統升級問題撥打戴爾公司4008845115人員以系統或主板需要升級為由,讓我自行更換系統或升級主板,當時由于是偶發性故障沒有在意(有錄音客服承認) 3、2018年9月-11月,故障頻繁出現先后更換了屏幕排線,攝像頭兩次、眼動儀兩次上門4次維修仍然沒有解決 4、2018年11月8日工程師上門后故障仍然,要求更換整機 5、2018年11月12日工程師描述已經過了1年同一故障更換整機的條件,最總結果無法更換整機,并說誰銷售誰負責,我在山西太原難道我還要去云南昆明嗎?,最后的解決方案為修好為止,多次闡述本人在保修期內報修,但是該客服人員不聽一直闡述自己的觀點。(有錄音) 6、原因1、該故障在2018年6月28日報修過該問題,當時在整機的范圍之內,但客服人員要求升級系統和主板再說,多次更換配件電腦各種連接處我發保證原廠要求。 7、我的投訴要求:戴爾公司履行義務,更換整機。(快速服務代碼535-443-627-8),之后回電話的人員態度強硬言辭里透著愛修不修的語句,至今未得到任何答復

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